一大早，浦东新区东明路街道灵岩街区的菜场逐渐热闹起来。一位头发花白的顾客掏出几张皱巴巴的纸币递给摊主王大姐。

“哎哟，您稍等，我给您找零钱。”王大姐熟练地打开收银盒翻找着。

像王大姐这样的商户，在灵岩街区并不少见。尽管手机支付已成主流，但服务习惯使用现金的老年顾客，手头备足小额零钱仍是刚需。

“以前换零钱真是头疼事。”王大姐回忆道，“跑银行？得排队，耽误生意。有时银行零钱也紧张，白跑一趟。”这看似不起眼的“小麻烦”，曾让不少商户暗自发愁。

后期银行陪同介绍项目。

灵岩街区党支部的一次“扫街”走访及时捕捉到这一痛点。当网格员小魏第一次走进商户询问需求时，听到的多是“减房租”这类难以立刻解决的诉求。

“刚开始，人家不信你真能办事。”小魏坦言。但网格员们没有气馁，一遍遍上门，耐心倾听。终于，在一次走访菜场时，有商户试探性地提出了这个“小”问题：“现在换零钱越来越不方便了，你们能帮帮忙吗？”

这声询问，成了网格工作的突破口。网格员们立刻行动起来，化身“问题探测器”，在街区内广泛求证。果然，“换零钱难”并非个例，灵岩综合网格60岁以上老年人占比逾40%，“换零钱难”是许多商户，尤其是服务老年群体商户共同的诉求。

问题明确了，谁来解决？

综合网格没有大包大揽，而是发挥“连心桥”作用，指导街区党支部精准对接网格内区域化党建单位资源。他们首先找到了辖区内关系紧密的中国农业银行三林支行。“商户有这个需求，但普遍没有你们的卡，办业务排队也耽误时间，能不能想想办法？”工作人员与银行坦诚沟通。

零钱包。

银行的回应很给力。经过商议，一项特别的“零钱包”服务被“定制”出来：商户无需在该银行开卡，并且银行还专门准备了透明封装的“零钱包”，内含不同面额的常用零钱。

更关键的是，综合网格指导街区建立了一个专属微信群——“灵岩网格零钱服务群”。商户只需在群里@银行工作人员，提前说明所需零钱的种类、数量以及预计领取时间。银行按需备好，商户按点直接到银行指定窗口领取，无需取号排队。

“真方便！”王大姐现在成了群里的活跃用户，“像我这周需要200个一块的、100个五毛的，群里说一声，下午去银行，人家都准备好了，去了就拿，一点不耽误事。”

前期走访各家商户。

“商户不用排队，银行精准服务，还提高了效率，这套由网格‘穿针引线’的模式，实现了多赢。”灵岩街区党支部书记高庆霞说。

“商户该有的需求还是那些，但通过微信群预约，我们提前准备，他们随到随取，双方都节省了时间成本，服务体验更好了。”农行三林支行的工作人员对这样的模式赞不绝口。

从去年运行至今，这个小小的“零钱服务群”运转顺畅。“商户们换零钱的频次不高，通常一两周一次，主要用于服务习惯现金支付的老年人。但这项服务的意义，远不止于‘换零钱’本身。”高庆霞表示。

街区街事会月度例会。

“以前觉得街道啊、政府啊，就是来检查、来管的。”一位杂货店老板感慨地说，“现在不一样了，网格员真来问我们需要啥，帮我们解决了像零钱这样实实在在的小事，还帮我们成立了工会，免费体检……”商户话语里透露出意外和暖意。

一枚枚硬币，一张张纸币，在灵岩综合网格中，不再仅仅是交易的媒介。它们成为网格工作法精准感知需求、高效链接资源、用心服务商户的生动注脚，悄然改变着商户对基层治理的感知，从“被管理”到“被服务”，信任的桥梁，就在这一分一角的便捷流转中，稳稳架起。（灵岩街区供图）

来源：人民网-上海频道